Projet pilote – Ajustement des heures d’accessibilité des lignes téléphoniques

Analyse du projet et ajustement permanent

Depuis le 25 octobre dernier, nous expérimentions au travers d’un projet pilote un horaire ajusté d’accessibilité de nos lignes téléphoniques. Ce projet visait à permettre à nos équipes de se dégager du temps pour effectuer les suivis requis par les différents dossiers et demandes qui ne cessent d’augmenter en nombre et en complexité ainsi que pour planifier et réaliser les travaux et inspections requis par les nouvelles lois en vigueur. Nos heures d’accessibilité téléphonique sont donc du lundi au vendredi de 9h à 13h.

L’analyse de ce projet nous a permis de conclure que de limiter les plages horaires des lignes téléphoniques permettait effectivement d’avancer un bon nombre de dossiers et d’assurer un meilleur suivi des demandes reçues. En revanche, nous avons constaté que la situation pouvait compliquer la communication avec les fournisseurs de service de même que les demandes importantes, mais non urgentes des copropriétaires, principalement quand leur venait le temps de réserver pour un emménagement ou un déménagement.

Ainsi, nous avons pris la décision de réajuster nos heures d’accessibilité de nos lignes téléphoniques, et ce, de manière permanente. Afin d’être plus accessibles pour nos collaborations et notre clientèle tout en réservant du temps à nos équipes pour le traitement des dossiers, nos lignes téléphoniques sont accessibles du lundi au vendredi entre 9h et 15h, depuis le 18 avril dernier.

Gestion des urgences

Nous vous rappelons que lorsque nos lignes téléphoniques sont fermées, elles sont dirigées vers un centre d’appels afin de nous permettre de continuer à traiter les urgences, comme :

Ainsi, nos lignes téléphoniques sont transférées vers un centre d’appels du lundi au vendredi entre 15h et 9h, de même que les weekends et jours fériés.

Menu téléphonique

Durant nos heures d’accessibilité, il est important d’écouter attentivement notre menu téléphonique et de choisir l’option appropriée à votre demande afin de rejoindre les bons intervenants. Voici les lignes téléphoniques de notre menu :

Informations et outils disponibles dans le portail web du syndicat

Foire aux questions (FAQ)

Les copropriétaires sont invités à consulter la section des FAQ disponibles dans le portail web de la copropriété (pour s’y connecter https://app.solutioncondo.com) pour en apprendre plus sur les procédures qui s’appliquent à leur copropriété. On y retrouve des informations, entre autres, au sujet de :

Requêtes de service

Il vous est également possible de poser des questions ou de signaler une problématique en utilisant les différents types de requêtes de service proposées dans ce même portail.

Réservations (déménagements, salle, etc.)

Nous vous rappelons que la réservation de salle et que les réservations d’ascenseur se font dans le calendrier de copropriété disponible dans le portail web de votre copropriété.

Documents

Différents documents sont accessibles directement dans le portail web de votre syndicat, comme :

Règlements

La plupart des règlements de la déclaration de copropriété sont documentés dans le registre des règlements de l’immeuble disponible en ligne. Il vous est aussi possible d’y retrouver les règlements qui se sont ajoutés au fil du temps ou qui ont été amendés.

Il est possible, dans cet outil, d’effectuer des recherches par mot clé et d’exporter l’information (ex : lorsque requis par un acheteur potentiel ou pour remettre à un locataire).

 

Finalement, nous remercions nos collaborateurs et notre clientèle pour leur appui dans le cadre du projet pilote qui nous permet de prendre des mesures plus permanentes pour ajuster nos services afin de maintenir notre niveau de service en permettant une meilleure qualité de vie à nos employés par l’amélioration du milieu de travail.

Cordialement,

Élise Beauchesne, CPA, CA, Adm.A
Présidente, Solution Condo inc.


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Vous souhaitez louer votre condo?

La saison de location bat son plein et de nombreux locataires sont à la recherche de leur nouveau logis. Avec les mesures de confinement et les mesures sanitaires liées à la pandémie qui sont venues bouleverser la vie de chacun, il semble que les locataires ont été beaucoup plus réticents à déménager en 2021. On voit donc un retour de la demande locative cette année, notamment avec le retour des étudiants internationaux et des travailleurs temporaires.

Vous êtes copropriétaire et vous souhaitez louer votre condo?

Louer un condo présente certains avantages et est de plus en plus populaire.

D’ailleurs, la proportion de copropriétés offertes en location sur l’île de Montréal dans les immeubles de 100 unités et plus, principalement situés au centre-ville, est passée, en 2021, de 24 à 31% en l’espace d’un an. Dans le Grand Montréal, c’est maintenant près de 20% des copropriétés qui se retrouvent sur le marché locatif secondaire*. (Source SCHL)

Les condos sont souvent plus au goût du jour et séduisent de plus en plus de locataires, qui peuvent accéder à toute une panoplie de services et pratiquer toutes sortes d’activités sans se déplacer. Les immeubles à condo proposent de nombreuses commodités, installations, espaces communs ou services : terrasse, piscine, salle d’entraînement, salon commun, chalet urbain, espaces de coworking, stationnement… voire des barbecues, saunas ou spas, dans certains immeubles à condos plus luxueux.

Si vous souhaitez louer le vôtre, plusieurs sites de location peuvent vous aider dans votre projet, à noter aussi que les réseaux sociaux sont devenus, ces dernières années, des plateformes de recherche privilégiées par les locataires.

Voici quelques suggestions de sites de location:

Si vous êtes propriétaire d’un condo et que vous souhaitez entreprendre vous-même les démarches pour faire visiter votre unité à louer, alors ces sites peuvent être des solutions avantageuses. Ces ressources étant la plupart du temps accessibles gratuitement, elles peuvent donner de la visibilité à votre unité.

Si vous souhaitez louer et que vous ne souhaitez pas prendre en charge ces démarches, vous pouvez aussi recourir aux services d’un agent immobilier. Celui-ci pourra s’occuper de la location de votre unité, contre le paiement d’honoraires, qui peuvent représenter environ l’équivalent d’un mois de loyer plus les taxes.

Cependant, avant de louer votre condo, assurez-vous de respecter les règles de base de la location en copropriété et évitez les pièges usuels afin de vous épargner des problèmes avec le syndicat de copropriété.

La location en copropriété

Il est important de vous assurer, avant d’envisager la location de votre condo, que vous y êtes autorisé. En effet, les règles régissant la location d’un condo en copropriété peuvent varier d’un projet de condominiums à un autre. Vous devez les vérifier attentivement.

Vous pouvez aussi à ce sujet lire notre article “Propriétaire-investisseur : les pièges à éviter” avant de signer un bail.

Voici en rappel les grandes lignes de cet article :

 

A lire aussiConseils pratiques pour les copropriétaires souhaitant louer leur unité

Source : SCHL RAPPORT SUR LE MARCHÉ LOCATIF – JANVIER 2021

* Les logements du marché locatif secondaire sont les logements qui sont offerts en location, mais qui n’ont pas été construits expressément pour le marché locatif, par exemple les copropriétés louées.


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