SolutionCondo poursuit sa croissance vers la ville de Québec

SolutionCondo, la plus importante firme de gestion de copropriétés au Québec, est fière d’annoncer l’ouverture de deux nouveaux bureaux, soit l’un dans la ville de Québec et l’autre à Brossard, sur la rive-sud de Montréal.  

Il s’agit d’une nouvelle étape dans la croissance de SolutionCondo, alors que la compagnie possède déjà deux bureaux dans le Grand Montréal, soit à Montréal et à Laval.  

Bien qu’aujourd’hui, nous puissions faire beaucoup de choses à distance, l’objectif de ces bureaux est de donner plus de proximité à nos clients avec leur gestionnaire d’immeubles et que ces derniers connaissent bien les fournisseurs de la région afin de négocier les meilleurs tarifs et les meilleurs services.  Tous nos gestionnaires auront accès aux départements de soutien qui font la force de SolutionCondo et qui font que nos gestionnaires d’immeubles peuvent se concentrer sur les tâches à haute valeur ajoutée.

Avec ses quatre bureaux, SolutionCondo confirme ainsi son positionnement de leader, qui offre des services de gestion complets adaptés aux différents types d’immeubles en copropriété, qu’ils soient simples ou complexes, par phases, neufs, petits ou grands. 

Qui sommes-nous ? 

Créée en 2009, SolutionCondo a connu une croissance fulgurante, passant de 0 à plus de 16 000 portes aujourd’hui. Avec plus de 70 employés et des clients dans plusieurs régions du Québec, SolutionCondo est aujourd’hui un acteur incontournable dans le domaine de la gestion immobilière dans la grande région de Montréal et au Québec. 

SolutionCondo bénéficie d’une excellente réputation, basée sur la qualité des services offerts, l’expertise et le professionnalisme de ses équipes. Nos clients savent que nous sommes toujours en mode solution pour régler leurs enjeux, qu’ils soient copropriétaires ou administrateurs.  

SolutionCondo a travaillé sur les démarrages de projets emblématiques issus de nombreux promoteurs immobiliers tels que Canderel, Prével, DevMcgill/Cogir Immobilier, Devimco, Broccolini et s’occupe d’ailleurs toujours de la gestion de ces immeubles plusieurs années plus tard. La confiance nait avec les clients du fait qu’ils savent que SolutionCondo travaille fort dans leurs intérêts pour résoudre les défis que peut apporter le démarrage d’un immeuble neuf.    

Rappelons que SolutionCondo fait partie des principaux acteurs et gestionnaires de l’industrie canadienne de l’immobilier et du condo : 

(Enquête «Who’s Who» sur les principaux acteurs et gestionnaires de l’industrie canadienne de l’immobilier et du condo publiée dans le CondoBusiness Magazine)  

Le Groupe SolutionCondo est également classé dans le palmarès des 300 plus importantes PME du Québec 2022 du Journal Les Affaires. 

Prêcher par l’exemple  

La présidente de SolutionCondo, Élise Beauchesne, est une leader visionnaire particulièrement engagée au service de son industrie. Elle s’est fixée comme objectif de faire rayonner la profession de gestion de copropriété et elle s’implique donc activement auprès des associations et de l’Ordre des Adm.A. Elle a d’ailleurs été pendant près de 10 ans sur les conseils d’administration du RGCQ de Montréal et du RGCQ provincial. Ensuite, elle a fondé en 2019, avec ses confrères et consœurs de métier, l’Association Québécoise des Gestionnaires de Copropriétés du Québec (AQGC), association de laquelle elle est aujourd’hui la présidente du conseil.   

Elle milite notamment pour la professionnalisation du métier de gestionnaire de copropriétés et elle contribue également activement à l’élaboration de prises de positions sur les sujets d’intérêt public auprès des médias et des instances gouvernementales au travers de divers mémoires. 

Elle s’implique notamment auprès de l’Ordre des Adm.A afin de créer, avec ses pairs, un profil-type du gestionnaire de copropriétés, en plus de donner de la formation, le tout dans le but ultime que l’Ordre puisse un jour encadrer la profession de gestionnaire de copropriétés. 

Ce que nous voulons offrir à tous les copropriétaires du Québec 

Chez SolutionCondo, nous sommes une pépinière à talents pour les gestionnaires de copropriétés puisque nous donnons beaucoup de formation à l’interne, tant sur le domaine spécifique de la copropriété que sur les processus qui ont fait notre succès. 

Le succès en copropriété découle d’un gestionnaire compétent et bien formé qui est entouré d’une équipe de soutien efficace (administration, finance, service-client, gestion des sinistres, etc.) et qui est muni des bons outils technologiques, et pour cela, nous pouvons compter sur le logiciel UpperBee que nous utilisons depuis près de 14 ans. 

Nous avons bien hâte de vous servir à Québec, dès août 2023.  

Pour une soumission, veuillez nous écrire et nous vous recontacterons rapidement. 

Montréal : 1751, rue Richardson, bureau 6115, Montréal (Québec) H3K 1G6  

Laval : 1700, boul. Laval, bureau 110, Laval (Québec) H7S 2J2 

Brossard : 9935, rue de Châteauneuf, bureau 160, Brossard (Québec) J4Z 3V4 

Québec : 962 rue Mainguy, Québec (Québec) G1V 3S4


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Pourquoi est-il si difficile de trouver un gestionnaire ?

Force est d’admettre qu’il est de plus en plus difficile de trouver un gestionnaire externe. Encore plus, lorsqu’on parle d’une petite copropriété.  Mais pourquoi donc ?

Le constat

Depuis quelques années, il y a un roulement de gestionnaires dans l’industrie, tant au niveau des employés que des compagnies de gestion. Les employés choisissent parfois carrément d’autres métiers moins en contact avec le public ou préfèrent d’autres sphères de la gestion immobilière (ex: promotion immobilière, gestion locative, gestion commerciale, etc.).  Les sociétés de gestion quant à elles ont une capacité de croissance limitée par ce roulement d’employés et choisissent parfois même carrément de se retirer de l’industrie. 

En fait, gérer l’administratif, les finances et l’immeuble, ça s’apprend assez facilement pour qui y met de l’énergie.  

Par contre, gérer les relations humaines s’avère parfois plus difficile. Le gestionnaire étant souvent la corroie de transmission de mauvaises nouvelles (ex: hausse de frais de condo, cotisation spéciale pour fonds d’autoassurance, nouvelles obligations à mettre en œuvre qui imposent des coûts additionnels, etc.) et le chef d’orchestre des opérations d’un immeuble, il est souvent critiqué. C’est un métier où il faut apprendre à vulgariser les concepts, convaincre et coordonner efficacement, relativiser les situations et dénouer les conflits rapidement, car sinon c’est un métier qui peut être stressant et épuisant psychologiquement.   

Retour sur le contexte

Les immeubles en copropriété ne cessent d’augmenter en nombre, en taille et en complexité. 

Les syndicats eux se font bombarder par plein de nouvelles lois et d’obligations et les administrateurs se font dirent qu’ils sont imputables et engagent leur responsabilité civile (ce qui n’est pas faux) quant à leurs tâches d’administrateur. Ils veulent donc bien faire les choses et mettent de la pression sur le gestionnaire pour que leurs obligations soient rencontrés. Lorsqu’on essaie de tout relayer au gestionnaire, tout en coupant dans les coûts et en voulant tout rapidement, c’est là que les relations deviennent tendues et que la relation se dégrade. 

Vu les honoraires qui se pratiquent dans le marché, l’inflation des dernières années et la pénurie de main d’œuvre, il est difficile pour les entreprises de gestion d’offrir à la fois des outils logiciels, une charge de travail raisonnable et la formation nécessaire pour parvenir à faire l’ensemble du travail attendu par les clients.  Disons simplement que l’opération d’une compagnie en gestion de copropriétés représente des défis depuis les dernières années.   

L’industrie est donc en pleine mutation.    

Cette mutation force les compagnies qui veulent faire de la copropriété à trouver des gains d’efficacité opérationnels et des méthodes de travail qui permettent de prioriser les dossiers avec leurs clients pour pouvoir entretenir des relations positives et ainsi alléger certains irritants que vivent les employés des firmes de gestion, de sorte d’arriver à les intéresser dans une carrière à plus long terme dans cette industrie. 

Cela va sans dire que les compagnies de gestion doivent revoir les rémunérations des gestionnaires de copropriétés afin de rester compétitives dans un marché de l’emploi sursollicité. 

Cela aura assurément une incidence à la hausse sur les honoraires de gestion et le fameux ”prix par porte”, lequel se rapprochera bien plus de ceux qui se pratiquent en Ontario (50 $-60$++/ porte), province dans laquelle la gestion s’est professionnalisée il y a quelques années déjà et où les services de gestion sont souvent intégrés verticalement (avec une offre élargie de service telle la location, le courtage achat-vente, la gestion technique, etc.) vu la taille plus grosse des sociétés de gestion.   Ces honoraires, bien que plus élevés qu’aujourd’hui, ne devraient pourtant choquer personne puisqu’ils se rapprocheront de ce qui se pratique sur le marché locatif, alors même que la gestion d’un immeuble en copropriété est passablement plus complexe sur le plan juridique.

La valeur de la continuité en immobilier 

Tant au niveau des conseils d’administration que des employés des compagnies de gestion, il y a une grande valeur à avoir des gens qui connaissent l’histoire d’un immeuble. Cela sauve assurément du temps et des coûts d’opération. Par contre, cela devient un réel défi dans le contexte actuel de roulement de personnel dans le secteur de la copropriété.

J’ai émis quelques pistes de solutions sur Comment mobiliser votre gestionnaire de copropriété ? en janvier 2022.  Je vous confirme qu’elles sont toujours d’actualité et doivent être prises au sérieux si nous voulons aider l’industrie de la copropriété à rayonner. C’est un travail d’équipe entre les firmes de gestion et leurs clients puisque la gestion d’une copropriété ne saurait bien fonctionner autrement.      

Oublions l’utopie en copropriété

Vous avez certainement déjà vu le graphique ci-dessous, mais il est particulièrement utile en copropriété puisqu’il donne des pistes de solution sur les zones où des compromis devront être faits pour arriver à entretenir des relations positives entre gestionnaires et syndicats.

Sans trouver l’équilibre entre les honoraires, la qualité du service et la rapidité d’exécution, une pression énorme est mise sur les gestionnaires d’immeubles, lesquels en viennent à développer un sentiment d’incompétence et une remise en question de leur pertinence dans cette industrie. Sont-ils vraiment incompétents ou est-ce que les paramètres pour permettre leur succès ne leur ont tout simplement pas été offerts ? Pour ma part, je répète à tous nos gestionnaires chez SolutionCondo qu’il faut amener les clients à prioriser en gestion immobilière et j’y crois profondément. C’est le seul moyen constructif pour être en mesure d’entretenir des relations positives dans un domaine où le volume de travail excédera toujours le temps de travail disponible (et c’est aujourd’hui encore plus vrai vu le volume de travail provenant des nouvelles lois).

Parfois, certains administrateurs ou copropriétaires se sentent justifiés (à tort) de mettre une pression telle sur le gestionnaire que cela pourrait s’apparenter à du harcèlement. Il est vrai qu’un contrat de service existe entre le gestionnaire et son client, mais cela ne fait pas en sorte que tous les comportements soient permis et que tout soit dû, tout de suite, tout le temps et à tout heure du jour et de la nuit. Pour qu’une relation soit saine, il faut une communication, du respect, des compromis, une compréhension mutuelle des enjeux et des imprévus et une certaine priorisation, etc.  

Selon la commission des normes du travail (CNESST), l’employeur a l’obligation de prévenir le harcèlement dans son entreprise et de prendre les moyens appropriés pour le faire cesser lorsqu’une situation est portée à sa connaissance. Actuellement, le seul moyen de défense d’un employé lorsque les agissements vont trop loin (et qu’on arrive pas à trouver un compromis raisonnable), c’est de démissionner ou que son employeur utilise la clause lui permettant de rompre le contrat de gestion. On admettra que ce n’est pas trop bon pour la continuité !

Évidemment, la majorité des firmes de gestion interviendront pour tenter de trouver un équilibre dans la relation avec un conseil d’administration avec qui les relations sont difficiles.  L’idée n’est pas de lancer la serviette à la première embuche, mais parfois cela s’avère tout simplement impossible de trouver un équilibre.

C’est pour cette raison que certains syndicats de copropriété changeront de gestionnaires plus fréquemment, soit à l’intérieur d’une même firme (vu le roulement des employés), soit en changeant d’une compagnie de gestion à l’autre. Lorsque cela se produit, c’est un gros signal d’alarme qui devrait s’allumer !  

 

Les défis sont encore plus grands dans la petite copropriété 

La petite copropriété est victime de sa taille, car la recherche de l’équilibre précédemment discutée est plus difficile. Malheureusement, les nouvelles lois ne font pas de distinction entre les syndicats. Ainsi, les petits immeubles sont soumis aux mêmes règles que les grands et toutes les nouvelles lois (projet de loi 16, 141, 41, 25, etc.) s’appliquent à eux, sans égard à leur taille. 

Pour beaucoup de tâches, le temps de réalisation n’est pas proportionnel à la taille de l’immeuble et ainsi les petits immeubles sont nettement défavorisés (ex: déclaration annuelle au registraire des entreprises, déclaration d’impôt, avis d’infraction, assemblée annuelle, etc.). C’est d’ailleurs pourquoi tant de petites copropriétés font de la gestion autonome.  

Avec les nouvelles lois, plusieurs petits syndicats cherchent un gestionnaire externe, mais ils seront souvent déçus, car le niveau de service offert n’est souvent pas une gestion complète au sens où l’aimeraient les administrateurs. Ces derniers doivent continuer à être activement impliqués, doivent prendre des décisions et réaliser certaines tâches puisque tout n’est pas inclus dans un mandat de gestion, même en ”gestion complète”.

L’utilisation de logiciel de gestion autonome, tel que UpperBee Condo peut sauver beaucoup de temps et faciliter le travail, à défaut de trouver un gestionnaire externe.

Conclusion

L’industrie vit une pénurie de gestionnaires de copropriétés. C’est un fait bien réel !

À ce point-ci, soit la situation s’aggrave parce qu’on n’accorde pas d’importance aux paramètres qu’on peut contrôler (ex: attitude, patience, compréhension, entraide), soit on réalise que c’est un travail d’équipe et qu’on travaille tous dans la même direction et dans le but commun qu’est la bonne gestion du patrimoine immobilier. 

Que nous soyons, administrateurs, gestionnaires, ou copropriétaires, nous devons tous faire des compromis et travailler au succès des immeubles sous gestion.  

N’hésitez pas à nous transmettre des pistes de solution en commentant ce blogue afin d’alimenter la réflexion !

Elise Beauchesne, CPA, Adm.A
Présidente
SolutionCondo


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